Reklamacje

Reklamacje

W Glamerce dokładam starań, aby każda biżuteria była starannie wykonana i odpowiednio przygotowana do wysyłki. Jeżeli jednak otrzymany produkt okaże się niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz przesłać na adres:

kontakt@glamerka.pl

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę reklamowanego produktu,

• opis zauważonego problemu,

• swoje żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,

• zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Nie musisz korzystać z żadnego specjalnego formularza. Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, która pozwala przedstawić problem.

Dowód zakupu, np. paragon, nie jest konieczny do złożenia reklamacji. Możesz potwierdzić zakup również w inny sposób.

Jakie masz prawa?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy produktu,

• wymiany produktu na nowy.

W określonych przypadkach, w szczególności gdy niezgodność jest istotna lub nie zostanie usunięta zgodnie z przepisami, możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na udzielenie odpowiedzi na reklamację Glamerka ma 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia produktu.

Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja jest rozpatrywana w ramach odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, nie ponosisz kosztów naprawy, wymiany ani odesłania produktu w związku z reklamacją.

W przypadku konieczności odesłania biżuterii skontaktuj się wcześniej ze mną, aby ustalić sposób przekazania produktu.

Naturalne kamienie i perły

Biżuteria Glamerka wykonywana jest między innymi z naturalnych kamieni i pereł. Naturalne materiały mogą różnić się między poszczególnymi egzemplarzami kolorem, odcieniem, wzorem, strukturą czy stopniem przejrzystości.

Takie naturalne różnice nie stanowią niezgodności towaru z umową, jeżeli wynikają z właściwości materiału, mieszczą się w zakresie cech przedstawionych w opisie produktu i nie odbiegają od uzgodnionych właściwości.

Nie wyłącza to jednak prawa do reklamacji w przypadku rzeczywistej niezgodności produktu z umową.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotrze do Ciebie z widocznym uszkodzeniem, w miarę możliwości wykonaj zdjęcia opakowania oraz produktu i skontaktuj się ze mną pod adresem:

kontakt@glamerka.pl

Zgłoś mi również sytuację, jeżeli uszkodzenie produktu zauważysz dopiero po otwarciu przesyłki.

Nie musisz samodzielnie dochodzić roszczeń od firmy kurierskiej. Jako sprzedawca odpowiadam za przesyłkę na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących reklamacji napisz na:

kontakt@glamerka.pl

Każde zgłoszenie rozpatruję indywidualnie, z poszanowaniem praw konsumenta i obowiązujących przepisów.