Zwroty i odstąpienie od umowy

W Glamerce dokładamy starań, aby każda biżuteria była starannie wykonana i odpowiednio przygotowana do wysyłki. Jeżeli jednak zakup nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

1. Termin na odstąpienie od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny.

Termin liczy się od dnia otrzymania zamówienia przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

2. Jak zgłosić zwrot?

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji drogą mailową:

E-mail: kontakt@glamerka.pl

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę zwracanego produktu lub produktów,

• jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.

Nie wymagamy korzystania z konkretnego formularza. Oświadczenie możesz złożyć w dowolnej jednoznacznej formie.

3. Odesłanie produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy należy odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji.

Prosimy o odesłanie kompletnego produktu wraz z elementami, które zostały do niego dołączone, w szczególności:

• pudełeczkiem lub woreczkiem prezentowym,

• kartami i dodatkami dołączonymi do produktu,

• pozostałymi elementami stanowiącymi część zestawu.

Biżuterię należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby nie uległa uszkodzeniu.

Stan zwracanego produktu

Prawo do odstąpienia od umowy umożliwia obejrzenie i sprawdzenie biżuterii w zakresie koniecznym do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie oznacza jednak możliwości normalnego użytkowania produktu przez okres 14 dni.

Biżuteria powinna być traktowana z należytą starannością. Nie należy jej nosić na co dzień, używać podczas kąpieli, aktywności fizycznej ani narażać na kontakt z wodą, kosmetykami, perfumami czy detergentami.

Jeżeli zwrócony produkt będzie nosił ślady korzystania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie, np. zarysowania, zabrudzenia, uszkodzenia, odkształcenia lub inne oznaki użytkowania, które spowodowały zmniejszenie jego wartości, możesz ponosić za to odpowiedzialność zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

W takiej sytuacji Glamerka może dochodzić odpowiedniej kwoty odpowiadającej rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu.

Każdy zwrot jest oceniany indywidualnie. Samo otwarcie opakowania lub stwierdzenie śladów zwykłego sprawdzenia produktu nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

4. Koszty odesłania

Bezpośredni koszt odesłania produktu do Glamerki ponosi kupująca.

Koszt ten nie podlega zwrotowi, chyba że uzgodniono inaczej.

5. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie.

Jeżeli przy zakupie wybrano droższą formę dostawy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez Glamerkę, nie zwracamy różnicy w kosztach dostawy.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan zwróconej biżuterii oraz dołączonych elementów. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie, Glamerka może dochodzić odpowiedniej rekompensaty na zasadach określonych w przepisach prawa.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klientki lub służących zaspokojeniu jej zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności biżuterii wykonanej na specjalne zamówienie według indywidualnych wytycznych klientki, np. z określonymi przez nią elementami, wymiarami lub personalizacją.

Samo ręczne wykonanie produktu lub jego wykonanie po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów skontaktuj się z nami:

E-mail: kontakt@glamerka.pl

Glamerka